越南新娘 特事特辦、急事急辦福州邊檢服務更人性化

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  台海網(微博)7月18日訊 據《人民日報》(海外版)報道,一進入福州馬尾區,就會看到一幅醒目標語:“馬尾的事,特事特辦,馬上就辦。”這是習近平20多年前曾任福州市委書記時,在馬尾開發區現場辦公會上所提。正是在這樣的精神指引下,福州邊防檢查站成立62年來,大陸新娘,始終把群眾的事放心頭,外籍新娘仲介,堅持“馬上就辦”、“辦就辦好”,越南新娘,用優質服務塑造兩岸溝通交流的窗口形象。

  服務細緻化 台胞稱如家

  今年6月28日,參加“兩岸首屆白馬王文化節”的台灣交流團,攜帶大量佛具如期而至。在閩台民間習俗中,佛轎不能隨便落地,這讓準備通關的交流團犯了難,越南新娘

  其實,細心的福州邊檢站早就意識到這個問題,他們根據進香團的實際特點,推出“旅客流量預報”、“T-T專屬引導”(即派員將謁祖觀光團從船上引到相應專用通道集中查驗)。隨著越來越多的文化交流團、進香團選擇“兩馬”航線返鄉謁祖、觀光交流,邊檢站不斷優化創新客運服務,大陸新娘,受到台胞的一緻好評。

  此外,該站不但推出許多便民措施,還開通了包括“團體專用通道”、“緊急救助通道”、“遲到免排通道”等特別通道,大陸新娘,為各種急需幫助的人員優先辦理邊檢手續,打造人性化、專業化的邊檢服務品牌。

  陳金明,既是一個對兩馬航線“情有獨鍾”的旅客,也是一位來自馬祖、頗具豐富航海經驗的船長。在他看來,如果說“兩馬”航線的開通造就了馬祖人在大陸的生意興隆,那麼,福州邊檢站的真誠微笑與周到服務,則讓來往旅客有了家的感覺。

  客輪有終點 服務無止境

  2001年1月2日,507名台胞乘坐“台馬輪”通過“兩馬”航線來到福州,實現馬尾與馬祖兩地旅客乘船直接往來的“破冰之旅”,福州邊檢站因此成為全國現役制邊檢站中最早承擔兩岸直航邊檢任務的單位。在“兩馬”航線上,幾乎聽不到台灣旅客對邊檢員喊“警官”,取而代之的是“娟子”、“小粘”這樣的暱稱,該站專門為哺乳期女性提供母嬰室,為返鄉台胞開通“合家歡”通道,為丟失錢包的旅客貼錢買船票,勸和因矛盾而賭氣回家的“大陸新娘”……

  專業服務的揹後,是扎實過硬的訓練功底。該站從業務知識、係統操作、服務禮儀等方面入手,加大培訓力度,提高一線執勤人員的綜合素質,同時結合台灣民眾的語言文化和風俗習慣,把學習福州話、閩南話作為檢查員的必修課。

  人證對照、證件識別、前台錄入、加蓋驗訖章……驗證程序嚴謹而細緻。為縮短驗證時間,該站總結制定了“接取證件三步驟、證件檢查三細節、前台錄入三要求、蓋章還證三注意”的旅客查驗“四三”定式,讓每個服務環節有據可循,促進了驗證流程的整齊劃一。

  “每個旅客都有終點站,但為旅客服務卻沒有終點站。”該站政委沈東英說,兩岸繁榮是我們共同的願景,優質服務是我們永恆的目標。

  “兩馬”航線開通以來,該站先後驗放旅客58萬餘人次、船舶萬餘艘次,服務“海交會”、“兩馬同春鬧元宵”等各類兩岸交流參訪團千餘次。如今,“兩馬”航線經歷了從單方到雙向、從臨時營運到定期航班的發展過程,已然成為往來閩台的“民生線”。

  責任編輯:吳生林

  (原標題:特事特辦、急事急辦福州邊檢服務更人性化)