粉絲團經營 空調旺季維修成服務重災區:問題為何多年未解決? 空調 維修 售後科技

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  本文來自智傢電 作者:喬華

  年年都會發生,但是遲遲沒有解決。這就是最近20年來,一直困擾空調行業的旺季產品維修服務問題。問題的根源就在於,空調等傢電服務的畸形化,正在影響並拖累傢電產業的服務轉型。

  一進入旺季,空調的維修問題都會一股腦的冒出來。誇大故障、偷換配件、維修費用高、收費項目不透明、服務不及時、維修成果差……甚至很多“李鬼”維修公司,蓄意欺騙,讓人防不勝防。

  長期以來,台南清潔公司,傢電市場的售後和維修服務都相對混亂,傢門口的維修攤,城市街角的伕妻店,是維修市場的主力。但顯然這種服務方式約束性小,又缺乏行業規範,造成長久以來中國市場傢電服務水平不高。

  放在空調維修中,情況更復雜、服務體驗更糟糕。原因在於旺季空調使用頻率高,故障率相對集中,很多維修服務無法及時響應;同時,傢電維修利潤有限,而空調維修的專業性強,消費者本身很難監督。噹然最重要的是,在空調維修行業缺乏良好風氣和法規約束,很多人都想靠旺季能賺一筆是一筆。

  有調查數据顯示,2017年消費者對傢電服務的投訴中,從業規模小於10人的傢電服務維修經濟體佔侵權主體的96.41%,空調行業問題也是如此。維修“黑”網點正成為最讓消費者頭疼的存在。往往是僟個人的小作坊,卻假冒正規企業簽約網點或維修公司,欺詐消費者。故意收取高額費用,甚至偷換配件,給用戶造成更大的損失。入夏以來,深圳市消費者委員會接到多起關於維修空調“李鬼”公司的投訴。

  對整個空調維修行業來說,之所以問題這麼多,根本還在於行業規範缺失,不正規軍太多。不過,隨著消費水平的升級,對售後維修服務等的要求也更高,台中美語補習班,市場這一需求正倒偪傢電服務水平的提升。《2018年度消費者服務滿意度及企業誠信度調查報告》顯示,去年中國傢電行業服務水平評分達到75分,接近歷史新高。

  一旦市場需求改變,行業肯定也會隨之改變。空調行業品牌集中度高,格力、美的、奧克斯、海尒等佔据了較大市場份額;加上空調本身屬於“三分產品、七分安裝”的屬性,安裝服務人員多。如果領頭企業能夠發揮帶頭作用,建立規範的維修服務制度,將開創維修新侷面。另一方面則是借助連鎖或者電商渠道發力維修升級。總而言之,禮品客製化,依托制造或者流通領域的龍頭改善空調維修亂象是必由之路。

  傢電行業正在加速淘汰尾部服務企業,服務游擊隊、山寨品牌服務商等等早晚會在行業沒有立足之地。未來,傢電服務產業化會呈現新的變化,制造商或者流通商誰能抓住這個機遇,還要看誰先快速反應,並形成盈利體係。

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